客流统计|人流量数据分析|对于各种环境的人流统
时间：2021-04-16 11:17 点击：
各位交流嘉宾就“客流统计、动线分析、热点分析的思考与实践”发表了各自的观点：
数据获取后要多结合运营推广的需求，把数据价值最大化。客流监控的作用是要精准地寻找到买家，营销活动就是促成买家成交。
客流分析除了量的统计，更多的是对热点的分析，找出热的原因，并加以利用和引导。不仅仅找出热的原因，而是更关注为什么不热，找出影响的因素。
便利店行业，客流统计主要用在开店前后（协助选址以及前期调整），营运中着重在热点分析（布局、品类、活动的调整与分析）。
购物中心的调整频率比较高。企划分析客流数据，数据库基础数据是开放的。像一些常规数据现在都不需要再加工，比如固定报表生成，比如月、周、日客流量、车流量，同比、环比等。但是节假日或促销活动、异常情况是需要加以说明的。现在的一个瓶颈无法突破，就是无法将人、车流、销售业绩进行闭环分析。
购物中心统一收银的量不多，所以转换率也只能是抽样数据，商家关注的是有多少客流与销售挂钩，推广的关键在于怎么与销售产生联系。而能否做到统一收银，这是一个赢利模式设定的问题，不是技术解决方案。
客流分析是一个数据积累过程。客流分析实际上只是结果，从结果去推导原因，这个逻辑是不对的。市场本身没有现学现用的逻辑方法，客流分析、动线、热点分析应该作为检验策略成效的有效统计工具。经过几年的客流数据掌握，最有价值的是看到某个数据在基本恒定状态下的规律和变化。目前都是基础客流+第三方数据补充的模式，用WiFi统计客流有天然硬伤。WiFi用于商户内，实施和维护不方便。WiFi客流对于每一个MAC是准确的，但样本大了以后误差就大了，这个数据可以关联其他采集数据。
而iBeacon不适宜做客流统计，iBeacon主要用来推送优惠券，有个统计，iBeacon的劵65%都使用了。iBeacon基本上也是通讯技术，既然可以传递消息，其实可以做很多事，但也有它的限制性，例如距离。MAC地址不关联到实际客户信息，意义不是很大。探针，放门外感觉准确性不够，放门里，感觉一个也不够，2-3个又难维护。原始的，每个店探头，单成本太高
商场的人脸识别不必追求太高的准确度，因为有些场景无法破（妆前妆后），只要产生的数据能够看到一定的趋势，就好像在大门装一个指纹门锁，可以解决身份辩识和自助开门，但是进来什么样的人，是不可能通过这个技术来解决的。
衣念科技也做了客户WiFi系统，不过目前都还没有与主系统打通。对客流分析的实际效果，观望和探索还是更多一点。前段时间做了微信公众号品牌推广活动，发放了微信券，单品牌最高使用率97%，效果不错，和第三方平台合作，让会员引导
中粮祥云小镇是户外空间街区模式，索博客+监控客流很不错，用在室内空间也可以，尤其是中庭做活动的时候。中粮祥云小镇现在在探讨基于CCTV监控的客流量检测，可以得到公共区域的热度图，同时可以识别顾客属性。iBeacon也可以，因为信号中有距离数据，有的商场还用NFC结合手环做统计。
怡景丽家集团现在用客流考核市场部经理活动方案效果等KPI。餐饮海底捞在这方面做了个场景游戏和社交的平台，可以和各商场的会员积分打通，提高黏度。衣念科技也做了客户WiFi系统，不过目前都还没有与主系统打通。对客流分析的实际效果，观望和探索还是更多一点。前段时间做了微信公众号品牌推广活动，发放了微信券，单品牌最高使用率97%，效果不错，和第三方平台合作，让会员引导消费。
印力集团比较关注客流，不过是技术提供部门。最早上的是视频客流，2005年就开始用英国的Footfall，去年上了WiFi定位，有了基于MAC的客流。印力以前都是到店，到楼层。今年关注到商铺的客流统计技术，还没有最后确定方案。WiFi的技术用于商户内，感觉实施和维护不方便，正在看基于手机SIM卡的定位技术。印力集团利用外部资源做一些数据上的合作，通过手机号匹配，验证客流的来源分布。“现在做客流、做会员，其实就是人、货、场的数字化，在这个大方向下做技术落地，应用价值应该有。数据获取后要多结合运营推广的需求，把数据价值最大化。”
会员比起客流，更有黏度。其实CRM如果能打通数据分析效果会更好。CRM系统可以打通第三方应用，比如微信，了解会员动态，精细化运营会员。会员数据的掌握是帮助发现买家的消费需求，通过推广，促成成交。消费者的目的性消费越来越少，随机性消费增加，商场运营主要任务是把需要的客流群体吸引到场内，营造良好的购物氛围，剩下的就靠品牌商自己了，毕竟现在品牌同质化程度很高。
购物中心不掌握交易，通过WiFi发现沉睡会员，还是要做好营销，前提还是对客户图像描绘的清晰与否，所以客流监测、会员管理都只是渠道之一。所以要知道为什么做，目的清楚了，以结果为导向，才能有效地策划出好的活动和促销内容。技术应用是需要成本的，过度的技术应用甚至是偏离营运目的的。现在缺的不是技术方案，是营销意识和人才。消费者的思维引导，有很大比重是在现场被刺激出来。
MAC数据，不配合会员信息，没有价值，没有用户画像，分析不出来源和喜好。多少客流，多少会员，都不是重点，要联系转化率一起才可以。即使AP加密布置，仍然会有计算误差，未来的5G网络使用WiFi的人会越来越少。
最好的解决方案是品牌商和商场一起合作，有共享精神，大家拿出客户共享。如果购物中心能给品牌商提供客户信息，涨点租金他们也是愿意的。
数据跟踪与分析是有意义的，只是更强调消费需求挖掘与发现，如何引导及转化，不要避重就轻，没有成交，参加活动只是无效推广而已。如果公司层面没有把顾客数据看作资产，也缺乏运作和转化顾客消费数据成为销售的能力，那么IT的投入要么不会被批准，要么是不会产生预期价值，往往以失败告终。负责IT的同事要推动技术的应用，是要看经营环境及团队意识的。
五一广百电器会员联动促销，联合宝马车主、农行卡卡主、喜力啤酒、万达业主的一个促销活动。最终广百的电器促销折扣惊动了国美。组织者实际上就是一个空手套白狼的游戏，真正印证了猪、羊、狗……的利益链的整合。会员联动，牵涉了太多业务与跨界的整合协作，多种技术参与，协助整个设计的实施与事后的分析。
每个企业的经营管理都有自身的特点、环境和阶段性，互相只供参考，不可照搬，抓住经营的本质。如果资源分配有问题的情况下，不要再向公司推动，毕竟管理还是有轻重缓急，先把资源、精力放在解决经营的核心问题上。
作为IT只有了解业务的发展轻重缓急，才能发挥最大作用。也才能有更多发言权。IT部门的同事，可以影响和推动大家关注和重视数据化，什么现象都讲数据，这个就已经很重要了。
组织的存在，没有团队不行，企业的存在，没有客户不行。做购物中心就不能触摸客户？这只是MALL的定位不清晰而已，财物中心应该是比品牌商更接近，更能影响顾客。会员联动，不要只做量的导客，而是需求与资源的对接更有效果。比如说把儿童产品卖给孕妇，而不仅仅是父母。
由新技术促进的经营模式的提升也越来越高频了，后来者的技术更先进，这就是规律。所有的精细化运营，离不开数据的支撑。零售商从空间运营细化到品类管理，到今天谈及消费者体验，以及消费者行为数据化。都是建立在对数据掌握的越来越多，越来越细化的基础上。只是目前大部分从业者，特别是运营管理团队，跟不上发展。即使技术更新了，仍然习惯把机枪当烧火棍抡。场地经营者更应该去引导品牌商，购物中心没有出现之前，百货业就是这样精细的耕耘场地+品牌+品类+消费者分析，产生营销活动联动。 从品牌商的角度，会员联动要看顾客需求，如何携手提高他们的粘度。
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